Ajutor Alectro.ro – Informații Utile pentru Clienți

Bun venit la centrul de ajutor Alectro! Ne dorim să ai o experiență plăcută de cumpărături la prețuri mici, fără griji. Mai jos găsești răspunsuri la cele mai importante întrebări despre livrare, retur, garanții, plată, confidențialitate și altele. Sfat: Înainte să ne contactezi, aruncă o privire aici – probabil răspunsul e la doar un scroll distanță 😊. Iar dacă nu găsești ce cauți, echipa noastră de suport uman îți stă oricând la dispoziție!
 

Livrare – Timp, Metode și Costuri de Transport

La Alectro, livrăm rapid și sigur oriunde în țară, astfel încât să primești cumpărăturile cât mai curând. Iată informațiile esențiale despre expediere și cum îți poți verifica statusul comenzii:

• Metode de livrare: Trimitem coletele prin curier rapid direct la ușa ta, în orice localitate din România. De asemenea, oferim livrare la easybox (lockere de livrare) pentru colete mai mici, ca să îți ridici pachetul când îți convine. Indiferent de opțiune, coletul ajunge în siguranță, sigilat și exact unde ai nevoie.

• Timp de livrare: Pentru produsele aflate în stocul nostru, livrarea durează de obicei 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii. Dacă ai comandat un produs adus la comandă (nu este în stoc imediat), acesta ajunge la tine în aprox. 3–14 zile, în funcție de disponibilitatea la furnizor. În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători etc.) pot apărea mici întârzieri, însă ne străduim să livrăm prompt chiar și atunci.

• Costul livrării: Costul de transport este calculat automat în funcție de greutatea și dimensiunea coletului, precum și de destinație. Vei vedea taxa de livrare în coș, înainte de finalizarea comenzii, pentru transparență totală. Exemplu: produsele foarte voluminoase (frigider, mașină de spălat etc.) pot avea un cost de livrare mai mare, afișat la plasarea comenzii. Nu există alte costuri ascunse – plătești doar ce vezi în coș.

• Urmărirea comenzii: Imediat ce expediem coletul, te vom anunța prin email/SMS și îți vom furniza un număr de urmărire (AWB) de la curier pentru a verifica statusul livrării. Poți urmări oricând comanda folosind acel AWB pe site-ul curierului sau direct din contul tău Alectro, secțiunea Comenzile mele (unde actualizăm starea comenzii). Astfel știi mereu unde se află pachetul tău!

• Livrare cu verificare: Pentru că vrem să cumperi fără emoții, îți oferim opțiunea deschiderii coletului la livrare. Asta înseamnă că poți verifica pe loc produsul primit, înainte să confirmi că totul este în regulă. Te încurajăm să profiți de acest serviciu gratuit – garanția noastră că produsul ajunge intact.
   

Retur – Pașii necesari, Condiții, Termen extins (până la 45 zile) și Costuri

Ne dorim să faci cumpărături cu încredere deplină. De aceea, la Alectro politica de retur este flexibilă și prietenoasă, ca tu să fii mulțumit 100%. Dacă un produs nu ți se potrivește, iată tot ce trebuie să știi:

• Termen de retur extins: Ai dreptul legal de a returna orice produs în 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv, conform legislației. În plus, noi extindem perioada de retur până la 45 de zile pentru produsele care nu au fost folosite excesiv. Cu alte cuvinte, ai timp berechet să te răzgândești – 45 de zile în total pentru a iniția un retur, atâta timp cât produsul este în stare ca nou. Practic, primele 14 zile sunt fără niciun fel de condiție, iar în restul de până la 45 de zile te rugăm doar să ai grijă ca produsul să fie neutilizat sau foarte puțin utilizat, cu ambalajul original și accesoriile intacte, dacă vrei să-l returnezi. Exact, retur extins – beneficiezi de el pentru că apreciem clienții care au încredere în noi!

• Pașii pentru retur: Procesul de returnare este simplu și se face online:

  1. Completează formularul de retur – Autentifică-te în contul tău Alectro și accesează secțiunea Formular de Retur (sau Retururile mele). Acolo selectezi comanda și produsul pe care vrei să-l returnezi și completezi detaliile necesare (motivul returului – opțional, contul IBAN pentru rambursare etc.). Dacă ai vreo nelămurire, verifică secțiunea de Retur sau contactează-ne si te ghidăm cu drag.

  2. Pregătește produsul pentru expediere – Ambalează produsul în ambalajul original, exact cum l-ai primit. Adaugă toate accesoriile, manualele și certificatul de garanție (dacă a venit cu unul). Asigură-te că ai inclus și eventualele cadouri promoționale primite cu produsul, în aceeași stare, dacă a fost cazul. Produsul trebuie să fie în starea inițială: fără zgârieturi, fără urme mari de uzură sau deteriorări vizibile – practic ca nou, mai ales dacă returul are loc după primele 14 zile. Noi nu vom fi supărați că te-ai răzgândit, promitem! Vrem doar să putem da o șansă și altcuiva să se bucure de produs.

  3. Expedierea coletului retur – După ce ai pregătit totul, alegi cum vrei să trimiți produsul înapoi:

     • Varianta 1: Ridicare de către curierul Alectro.ro – Ne poți solicita în formularul de retur să trimitem noi un curier la adresa ta. Vom organiza ridicarea coletului prin partenerii noștri, ca tu să depui minim efort. Costul transportului de retur în acest caz este fix 18 RON (pentru colete până în 30 kg) și va fi reținut din suma pe care ți-o returnăm. Pentru colete peste 30 kg, pot exista costuri suplimentare în funcție de greutate și localitate, dar îți vom comunica tariful exact înainte. Important: dacă returul se datorează unei erori de-a noastre (ai primit un produs greșit sau cu defect), tu nu vei plăti nimic pentru retur – vom suporta noi toate costurile de transport.

     • Varianta 2: Expediere personală – Dacă preferi, poți trimite tu produsul prin orice firmă de curierat dorești, pe cheltuiala ta. Te rugăm doar să achiți transportul direct la expediere, pentru ca coletul să ajungă la noi fără taxe de ramburs (coletele cu plata la destinație pot fi refuzate). În ambele cazuri, îți recomandăm să păstrezi chitanta de la curier sau dovada trimiterii, pentru eventuale verificări.

  4. Verificarea și rambursarea banilor – După ce coletul ajunge la depozitul nostru, echipa noastră de retur va inspecta produsul (ne asigurăm că este complet, în starea declarată, cu toate accesoriile). Nu-ți face griji – această verificare este în interesul tuturor, ca să putem procesa returul corect. Dacă apar neconcordanțe (de ex.: lipsește ceva sau produsul are uzură neobișnuită), te vom contacta pentru a găsi o soluție împreună. În mod obișnuit însă, totul e în regulă. Vom iniția rambursarea banilor cât se poate de repede: conform legii, maximum 14 zile de la notificarea returului, dar de obicei nu așteptăm atât 😊 – în 2–3 zile lucrătoare de la verificare vei vedea banii înapoi în contul tău bancar. Te anunțăm prin email imediat ce am emis rambursarea.

• Condiții speciale și excepții: Aproape toate produsele se pot returna, atâta timp cât respectă condițiile de mai sus. Totuși, din motive de igienă sau legislație, anumite categorii au politici ușor diferite:

  • Produse de îngrijire personală, cosmetice, consumabile desigilate: pot fi returnate doar dacă sunt nefolosite și sigilate complet (pentru protecția sănătății) – de exemplu un aparat de tuns folosit sau o cremă desigilată nu mai pot fi returnate.

  • Electronice/electrocasnice folosite intens: dacă ai folosit un aparat vizibil (urme mari de utilizare, accesorii lipsă etc.), ne rezervăm dreptul să refuzăm returul sau să propunem o soluție alternativă (ex: o recalibrare/curățare contra unei taxe modice, înainte de a-l putea repune în vânzare). Dar vom comunica transparent cu tine în astfel de situații.

  • Mobilier, decorațiuni montate: dacă ai montat mobila și apoi vrei retur, asigură-te că demontezi cu grijă fără a deteriora piesele. Ambalajele originale trebuie să însoțească produsul.

*(Pentru detalii complete, uită-te la ghidul nostru complet de retur – acolo ai toate prevederile legale (O.U.G. 34/2014) și exemple concrete. Dar, pe scurt, stai liniștit: la Alectro.ro returul este fără stres!) *
 

Garanția Produselor – Tipuri de Garanții și Cum Soliciți Service

Produse de calitate, cu garanție de la producător. Toate produsele pe care le vindem sunt noi, originale și beneficiază de garanție conform legii și politicilor producătorilor. Vrem ca tu să te bucuri de ele fără griji, așa că iată cum funcționează garanția la Alectro:

• Durata garanției: În general, majoritatea produselor au o garanție standard de 24 de luni pentru persoane fizice (consumatori). Unele branduri oferă chiar și 36 luni sau perioade extinse, lucru specificat în certificatul de garanție. Pentru clienții persoane juridice (firme), de obicei garanția este de 12 luni. Certificatul de garanție îl vei găsi în colet (pe hârtie) sau în format electronic pe email. Păstrează-l bine, alături de factura de achiziție, deoarece ai nevoie de ele în eventualitatea unei solicitări de service.

• Cine asigură garanția: Garanția este asigurată fie direct de producătorul produsului, fie de importatorul acestuia, prin rețeaua sa de service-uri autorizate. Alectro.ro intermediază aceste servicii, dar uneori poți trata direct cu service-ul autorizat pentru o rezolvare mai rapidă:

  • Mărci de renume (Tefal, Philips, Samsung, LG, Lenovo, Arctic, Bosch etc.): Aceste branduri au propriile centre de service și proceduri de garanție. Cel mai rapid mod de rezolvare, în cazul unui defect, este să contactezi direct centrul de service autorizat al producătorului, indicat în certificatul de garanție sau pe site-ul oficial al acestuia. De regulă, vei găsi un număr de telefon sau email unde poți deschide o solicitare de garanție. Produsele mari (ex. frigidere, mașini de spălat) au adesea service la domiciliu asigurat de producător – convenabil, nu? Noi, desigur, te ajutăm cu orice informații ai nevoie pe parcurs.

  • Mărci partenere (Parkside, Kidland, My Project, Switch On, etc.): Aceste branduri sunt asigurate în garanție prin partenerii noștri importatori (de exemplu, grupul Kaufland asigură garanția pentru Parkside și alte mărci proprii). În astfel de cazuri, Alectro.ro intermediază procesul: ne anunți pe noi problema, iar noi ne ocupăm să trimitem produsul către service-ul potrivit și să ți-l aducem înapoi reparat. Tu vei comunica cu echipa noastră și te ținem la curent cu statusul reparației. Practic, ne ocupăm noi de toate formalitățile, ca tu să ai cât mai puțin de lucru.

• Cum faci o solicitare de garanție: Simplu! Contactează-ne pe email la contact@alectro.ro sau telefonic, furnizând detalii despre problemă. Ține la îndemână factura și certificatul de garanție – ți le vom solicita în copie (poze sau scan) pentru a valida perioada de garanție. Dacă e cazul să mergi direct la un service local (pentru un anumit brand), te vom îndruma către acesta. Altfel, vom prelua noi produsul (similar cu un retur) și îl vom expedia către service-ul autorizat.

• Reparație, înlocuire sau retur de bani: În cadrul garanției, produsul defect va fi reparat gratuit de către tehnicieni autorizați. Dacă nu poate fi reparat într-un timp rezonabil, vei beneficia fie de înlocuirea produsului cu unul nou identic (sau echivalent, de comun acord), fie de returnarea contravalorii plătite. Scopul nostru (și al producătorului) este să fii mulțumit și să ai un produs funcțional. Vom depune eforturi să rezolvăm totul cât mai rapid posibil.

• Costuri de transport în garanție: În mod obișnuit, transportul către service este suportat de client (de exemplu, costul trimiterii produsului la centru service). Dacă producătorul sau importatorul oferă totuși ridicare gratuită de la client, te vom informa și vom aranja noi acest lucru. Chiar și atunci când transportul cade în sarcina ta, vom încerca să te ajutăm logistic (putem trimite curierul nostru contra cost similar cu returul, ca să obții un tarif mai bun și să scapi de griji). Important este să ambalezi bine produsul când îl trimiți în service, pentru a evita orice alte probleme pe durata transportului.

În concluzie: cumpărând de la Alectro știi că ești acoperit. 🛡️ Garanția produselor este asigurată fie de producători de încredere, fie de partenerii noștri, conform legii. Iar noi vom sta alături de tine la fiecare pas, pentru ca experiența ta post-cumpărare să fie la fel de bună ca cea de cumpărare. Dacă ai întrebări suplimentare despre garanție, consultă pagina Garanția Produselor (politica completă) sau contactează-ne – suntem transparenți și îți vom explica tot ce vrei să știi.
 

Metode de Plată – Opțiuni Acceptate și Siguranța Plăților

Plătește așa cum îți este mai comod. Alectro.ro îți pune la dispoziție mai multe metode de plată, toate sigure și ușor de folosit. Iată opțiunile disponibile și câteva recomandări:

• Numerar (ramburs, la livrare): Poți alege să achiți în cash, direct curierului, în momentul în care primești coletul. E simplu: pregătești contravaloarea comenzii (în Lei) și o predai curierului. Avantajul? Plătești doar când ai produsul în mână. Dacă preferi plata tradițională, această metodă e pentru tine. (Nu uita să verifici coletul înainte, ai opțiunea de deschidere la livrare!)

• Card bancar online: Cea mai rapidă și comodă metodă – plătești online cu cardul Visa sau MasterCard (acceptăm atât carduri de debit, cât și de credit, inclusiv Maestro). Procesarea plății se face în condiții de siguranță deplină prin intermediul platformei securizate EuPlatesc. Nu percepem niciun comision suplimentar pentru plata cu cardul, iar datele tale sunt protejate – informațiile de card sunt criptate și nu sunt stocate pe serverele noastre. Practic, plătești în siguranță, în moneda locală (Lei), la cursul băncii tale. Este metoda pe care o recomandăm, deoarece îți asigură confirmarea imediată a comenzii și o procesare mai rapidă a livrării.

• Transfer bancar (ordin de plată): Dacă dorești, poți efectua plata și prin virament bancar (OP). Alegând această opțiune, după plasarea comenzii vei primi pe email o factură proformă cu toate detaliile (suma de plată, contul nostru bancar etc.). Vei transfera banii în contul indicat, iar după ce plata este înregistrată în contul Alectro (poate dura 1-2 zile lucrătoare, în funcție de bancă), vom livra comanda. Te rugăm să menționezi numărul comenzii la detaliile de plată, pentru o procesare mai ușoară. Tip: Dacă optezi pentru această metodă, timpul de livrare se calculează de la confirmarea plății, nu de la plasarea comenzii.

• Plata în rate fără dobândă: Vrei să cumperi acum un produs, dar să-l plătești treptat? Nicio problemă! Prin parteneriatul nostru cu TBI Bank, îți oferim opțiunea de a cumpăra în rate 100% online, fără dobândă (pentru anumite perioade și produse eligibile). La finalizarea comenzii, selectează opțiunea de plată în rate și urmează pașii pentru aprobarea creditului instant. Este simplu și rapid – totul online, fără hârțogăraie inutilă. Te bucuri de produs imediat, plătind apoi lunar conform planului ales.

Siguranța tranzacțiilor este prioritatea noastră. Site-ul Alectro.ro folosește conexiuni criptate HTTPS, iar procesatorul nostru de plăți securizate (PlatiOnline) garantează că datele cardului tău nu sunt stocate și sunt transmise criptat către banca procesatoare. Practic, informațiile tale financiare sunt în siguranță totală. În plus, pentru plățile online vei trece prin sistemul 3D Secure (acolo unde este activat de banca ta), adică vei confirma tranzacția printr-un cod SMS sau aplicația băncii, pentru extra-securitate.

Recomandare Alectro: Alege cu încredere plata online cu cardul – este rapidă, sigură și îți asigură prioritate la procesarea comenzii (coletul pleacă imediat, fără a aștepta confirmări de plată manuale). Dar, desigur, alegerea îți aparține în totalitate. Indiferent cum plătești, noi vom fi prompti în livrare și la fel de atenți cu comanda ta. Dacă ai orice întrebări legate de plată, aruncă o privire și pe pagina Metode de Plată de pe site sau contactează-ne cu încredere.
 

Confidențialitate – Cum Îți Protejăm Datele și Transparența Alectro

Datele tale sunt în siguranță cu noi. Alectro.ro respectă în totalitate confidențialitatea și protecția datelor personale ale clienților. Suntem transparenți în privința modului în care îți prelucrăm informațiile și ne asigurăm că le folosim doar în scopurile la care te aștepți. Iată pe scurt angajamentele noastre privind confidențialitatea:

• Colectare și utilizare responsabilă: Îți vom solicita doar datele necesare pentru procesarea comenzilor tale și oferirea serviciilor: de exemplu, nume, adresă de livrare, telefon, email (pentru confirmări și facturi electronice) etc. Prelucrăm aceste date doar pentru a ne îndeplini obligațiile față de tine – de la livrarea produselor și informarea ta despre statusul comenzii, până la îndeplinirea obligațiilor legale (garanție, contabilitate) ori, cu acordul tău, trimiterea de oferte personalizate. Nu vindem și nu divulgăm datele tale către terți neautorizați. Orice partener (de exemplu firma de curierat) primește doar informațiile strict necesare (ex: adresa de livrare) și este obligat legal să le protejeze.

• Securitatea datelor: Folosim măsuri tehnice și organizatorice avansate pentru a-ți păstra informațiile în siguranță. Serverele noastre sunt protejate, conexiunea este criptată, iar accesul la date este permis doar personalului autorizat, pentru îndeplinirea sarcinilor (de exemplu pregătirea coletului). Plățile online sunt super-securizate (după cum am menționat mai sus, datele de card nu ajung la noi, ci sunt procesate de banca în siguranță).

• Transparență și control: Ai dreptul de a ști oricând ce date avem despre tine și cum le folosim. Politica noastră de confidențialitate explică detaliat toate aspectele, de la scopurile prelucrării datelor până la drepturile tale conform GDPR (dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție etc.). Ne angajăm să îți facilităm exercitarea acestor drepturi – e suficient să ne trimiți un email și vom rezolva. De exemplu:

  • Te poți dezabona oricând de la newsletter-ul nostru, folosind linkul de la finalul fiecărui email sau din setările contului.

  • Ne poți cere să îți ștergem contul și datele, iar noi vom respecta cererea (exceptând informațiile pe care suntem obligați legal să le păstrăm – de ex. facturi).

  • Dacă ai întrebări despre confidențialitate, îți vom răspunde cu plăcere și transparență.

• Fără surprize neplăcute: Nu trimitem spam și nu te vom deranja decât cu acordul tău. Comunicările de marketing (noutăți, oferte personalizate) le primești doar dacă îți dai consimțământul în acest sens (de exemplu, când te abonezi voluntar la newsletter sau bifezi că vrei oferte). Și chiar și atunci, încercăm să fie relevante și rare, pentru a nu te copleși.

Pe scurt, respectăm intimitatea clienților noștri și tratăm datele personale cu grijă și respect. Ne dorim să navighezi și să cumperi liniștit pe site, având încredere că Alectro este un partener de încredere. Pentru orice nelămurire legată de modul cum îți gestionăm datele, te invităm să consulți pagina noastră de Confidențialitate (actualizată la zi) sau să ne contactezi direct. Transparența și onestitatea sunt valori de bază pentru noi – niciun secret față de tine.
 

Întrebări Frecvente (FAQ) – Soluții rapide pentru probleme uzuale

Ai o problemă sau o nelămurire? Șansele sunt ca alți clienți să o fi avut, așa că aruncă o privire la întrebările frecvente de mai jos. Am adunat câteva situații uzuale și soluțiile lor, pe scurt:

• Cum îmi verific statusul comenzii? – Poți verifica ușor statusul oricărei comenzi direct din contul tău de client. Intră la Comenzile mele și vei vedea actualizări precum “În procesare”, “Expediată” sau “Livrată”, alături de detaliile fiecărei comenzi. De asemenea, după ce coletul este expediat, îți trimitem un email de confirmare cu un număr de urmărire (AWB) și un link de tracking. Dând click pe acel link (sau introducând AWB-ul pe site-ul curierului), vei vedea în timp real unde se află pachetul tău. Așadar, fie din contul Alectro, fie de pe site-ul curierului, îți poți urmări comanda pas cu pas – ca să știi exact când sosește.

• Am greșit adresa sau alte informații la comandă. Ce fac? – Se mai întâmplă, nu te îngrijora. Dacă realizezi că ai introdus greșit adresa de livrare, numărul de telefon sau orice alt detaliu, contactează-ne cât mai curând (ideal telefonic) și vom corecta noi informațiile înainte ca pachetul să fie expediat. Indiferent ce ai nevoie să modifici (adresă, metodă de plată, cantitate produs etc.), suntem flexibili: vom actualiza comanda împreună cu tine. Dacă, din greșeală, comanda a plecat deja cu date eronate, vom lua legătura cu firma de curierat pentru redirecționare sau vom găsi altă soluție. Important e să ne anunți ca să putem interveni prompt.

• Pot anula o comandă pe care am plasat-o? – Desigur. Dacă te-ai răzgândit sau ai comandat din greșeală ceva, tot ce trebuie să faci este să ne informezi. Ne poți suna ori trimite un email menționând numărul comenzii și faptul că dorești anularea. Vom confirma anularea și, dacă ai plătit deja online, îți vom returna banii în cel mai scurt timp (de regulă în aceeași zi). Nu te vom întreba de ce – însă dacă ai feedback, îl ascultăm cu drag, pentru că mereu căutăm să fim mai buni. Notă: dacă comanda a fost deja predată curierului în momentul când ne contactezi, poți refuza coletul la livrare (curierul îl va trimite înapoi la noi) – și în acest caz îți vom rambursa integral suma plătită.

• Am primit coletul, dar lipsește un produs sau am altceva în plus. Ce fac? – Ne cerem scuze anticipat pentru orice eroare de pregătire a comenzii. 🙏 Deși astfel de cazuri sunt rare, dacă constati că îți lipsește un articol din colet sau ai primit alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne anunți imediat (ideal în 24 de ore de la livrare). Ne poți contacta telefonic pentru urgență sau pe email cu detalii. Vom verifica situația și vom remedia de urgență: fie îți trimitem produsul lipsă fără niciun cost suplimentar, fie organizăm schimbul produsului greșit cu cel corect, cât ai clipi. Toate cheltuielile de transport pentru corectarea comenzii vor fi suportate de noi. În plus, îți vom oferi scuzele noastre sincere și, dacă e cazul, un mic beneficiu (discount sau voucher) pentru inconvenientul creat – vrem să rămâi cu o impresie pozitivă, chiar și după o mică eroare.

• Produsul primit nu funcționează sau prezintă defecte. Ce fac? – În primul rând, ne pare foarte rău că te afli în această situație. Știm cât de neplăcut poate fi să aștepți un produs și să nu funcționeze cum trebuie. Nu-ți face griji: te vom ajuta imediat. Dacă un produs pare defect din prima clipă (sau se defectează în primele zile), contactează-ne de urgență. Cel mai probabil îți vom propune fie un înlocuitor nou, fie returnarea banilor, în funcție de preferința ta, fără să așteptăm procesul clasic de garanție. Vom trimite un curier să ridice produsul defect de la tine, pe cheltuiala noastră, și îți vom expedia un produs nou în schimb cât se poate de repede. Dacă preferi să renunți la achiziție, poți face retur și primești banii înapoi. În orice caz, tu nu vei rămâne cu un produs nefuncțional. Ulterior, ne ocupăm noi de formalitățile de garanție cu producătorul – tu trebuie doar să ai puțină răbdare să ajungă coletul de schimb. Scopul nostru este ca tu să fii mulțumit, așa că vom acționa rapid.

• Lipsește factura din colet. Unde o găsesc? – Încercăm să fim cât mai eco-friendly, așa că factura o trimitem pe email, în format electronic (PDF). Verifică adresa de email folosită la comandă (inclusiv în Spam sau în secțiunea Promoții, uneori emailurile ajung acolo). Factura se emite de obicei în aceeași zi cu expedierea comenzii. Dacă tot nu o găsești, intră în contul tău Alectro, la Comenzile mele, și vei avea opțiunea să descarci factura pentru fiecare comandă. Bineînțeles, dacă întâmpini dificultăți, scrie-ne și îți retransmitem noi factura imediat. Iar dacă ai nevoie de factura printată, o putem include la cerere în colet – trebuie doar să ne spui înainte de expediere.

• Am uitat parola contului. Cum o resetez? – Nicio problemă, se rezolvă în câteva secunde. În pagina de Login/Autentificare a site-ului, ai opțiunea "Ai uitat parola?". Dă click pe ea, introdu adresa de email asociată contului tău, apoi apasă Resetare parolă. Vei primi automat un email de la noi cu un link securizat. Click pe acel link și ți se va permite să setezi o parolă nouă pentru cont. Alege una pe care să o ții minte (sau noteaz-o într-un loc sigur). Dacă din orice motiv nu reușești prin această metodă (poate emailul nu ajunge sau ai probleme tehnice), contactează-ne și te vom ajuta noi să-ți restaurezi accesul la cont, în siguranță.

Ai o altă întrebare? Consultă și celelalte secțiuni ale paginii de Ajutor sau folosește bara de căutare de pe site – de obicei, răspunsul se află la un click distanță. Dacă nu, suntem bucuroși să îți răspundem personal!
 

Contact și Suport – Suntem aici pentru tine!

Echipa Alectro.ro este alături de tine la fiecare pas. Scopul nostru este să te ajutăm să îți rezolvi problemele rapid, ideal chiar fără să fie nevoie să ne contactezi – de aceea ți-am pus la dispoziție toate informațiile de mai sus. Te încurajăm să explorezi secțiunile de Ajutor și să încerci să găsești răspunsul în această pagină; am conceput-o special pentru a acoperi cât mai multe situații.

Dacă totuși ai nevoie de asistență suplimentară sau preferi o interacțiune umană directă: echipa noastră de suport clienți este gata să te ajute. 
 

Cum ne poți contacta:

• Email: contact@alectro.ro – Scrie-ne în orice moment și ne străduim să îți răspundem foarte rapid (în general, în câteva ore în intervalul programului de lucru). Detaliază în mesaj problema sau întrebarea ta, eventual cu poze sau număr de comandă, și te vom ajuta cu drag.

• Telefon: 0767 527 840 – Sună-ne de luni până sâmbătă, între 09:30 – 16:00, la acest număr (tarif normal). 
   

Sperăm că această pagină de ajutor ți-a oferit claritate și liniște. Alectro.ro își propune nu doar să îți ofere cele mai bune prețuri și livrare rapidă, ci și siguranță, transparență și suport în tot ceea ce înseamnă cumpărături online. Îți mulțumim că ne-ai ales și te invităm să revii oricând ai nevoie de ajutor sau, de ce nu, când cauți produse noi și oferte excelente. Design a Better Life! este sloganul nostru – și ne dorim sincer ca experiența ta cu noi să îți facă viața mai bună, mai ușoară și mai frumoasă. Dacă ai feedback sau sugestii despre cum am putea îmbunătăți și mai mult serviciile noastre de suport, nu ezita să ne spui. Opinia ta contează enorm pentru noi. 🙏

Contactează-ne: contact@alectro.ro | 0767 527 840 (Suport Clienți Alectro)