Termeni si Conditii

1. Despre compania noastra

 

Platforma online www.alectro.ro este proprietatea și este gestionată de compania DESIGN A BETTER LIFE SRL, având detalii de identificare: CUI RO41279191, Nr. Reg.Com. J40/8026/2019, Sediul social: Bulevardul Basarabia, nr. 256 G, indicativ birou 7.1A, etaj 7, Sector 3, Jud. Bucuresti. În scopul acestor Termeni și Condiții, și pentru a simplifica comunicarea, se va referi la aceasta ca "Alectro.ro".

 

Prezentul pagina are ca scop stabilirea termenilor și condițiilor de utilizare a platformei Alectro, precum și a condițiilor de achiziție a produselor și serviciilor disponibile prin intermediul acestei platforme digitale (denumit în continuare "Termenii și Condițiile"). Acesta se aplică tuturor persoanelor fizice care navighează, se înregistrează sau fac achiziții pe site. Accesarea, logarea și utilizarea platformei Alectro, inclusiv achiziționarea produselor sau serviciilor disponibile, presupune acceptarea expresă și necondiționată a Termenilor și Condițiilor, cu toate implicațiile care decurg din acest act.

 

Acest set de reguli și condiții ("Termenii și Condițiile") este aplicabil oricărei persoane fizice care explorează, se autentifică sau achiziționează produse prin intermediul platformei Alectro. Dacă considerați că nu doriți sau nu puteți respecta aceste reguli, vă rugăm să întrerupeți imediat orice interacțiune cu site-ul nostru.

 

Pentru a asigura claritate și deschidere în relația cu utilizatorii noștri, Termenii și Condițiile pot fi consultați în orice moment pe platforma Alectro, indiferent de faza procesului de navigare sau de cumpărare.

 

Alectro își rezerva dreptul de a modifica și actualiza acești Termeni și Condiții fără o notificare prealabilă. Prin urmare, vă recomandăm să verificați această secțiune periodic, pentru a fi la curent cu cele mai recente reglementări.

 

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, sunteți de acord să primiți comunicări și promoții din partea Alectro. Garantăm că toate datele personale furnizate vor fi tratate cu respect și în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor cu caracter personal. Pentru a vă dezabona de la comunicările noastre, puteți urma instrucțiunile din fiecare mesaj sau să ne contactați direct.

 

Orice situație, excepție sau condiție care nu este detaliată în această secțiune va fi abordată în conformitate cu legislația română aplicabilă, având în vedere:

 

OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relație cu consumatorii

Legea 365/2002 privind comerțul electronic

 

Design for a better life asigură utilizatorilor un acces limitat, în interes personal, pe alectro.ro și protejează drepturile asupra conținutului site-ului, inclusiv imagini, texte și alte elemente. Utilizatorii nu pot descărca, modifica, copia sau exploata în orice alt mod conținutul site-ului fără acordul scris al Design for a better life.

 

Domeniul alectro.ro este deținut de Design for a better life. Orice utilizare a mărcii, a domeniului sau a altor identificatori ai companiei, fără acordul explicit și scris al Design for a better life, este strict interzisă și se pedepsește conform legii.

 

2. Plasarea, inregistrarea si confirmarea unei comenzi

 

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.alectro.ro și orice comandă plasată, utilizatorul își asumă obligația fermă de a respecta și de a se conforma următoarelor clauze referitoare la procesul de comandă:

 

Condiții Generale:

Prin plasarea unei comenzi, fie aceasta realizată electronic sau telefonic, utilizatorul consimte la forma de comunicare pe care Alectro.ro o utilizează pentru a-și desfășura operațiunile.
 

O comandă validă se compune din:

• Articole sau servicii selectate din oferta Alectro.ro;

• Informații clare referitoare la facturare, livrare și orice mențiuni suplimentare;

• Specificații detaliate ale cumpărătorului.
   

Procesul de Comandă:

• Înregistrarea Clientului: Dacă utilizatorul este nou, se va efectua înregistrarea acestuia. Confirmarea primirii unei comenzi înseamnă doar că aceasta a intrat în sistemul nostru. Aceasta nu constituie nicio obligație din partea Alectro.ro de a o expedia.

• Preluarea Comenzii: Odată înregistrată, comanda va fi preluată de către un agent de vânzări pentru verificare și procesare.

• Încheierea Contractului: Contractul dintre Alectro.ro și utilizator se consideră încheiat în momentul emiterii facturii fiscale pe suport digital. Aceasta reprezintă confirmarea finală a comenzii și a detaliilor sale.

• Livrarea Comenzii: Livrarea efectivă a produselor sau serviciilor comandate se realizează numai după confirmarea finală a comenzii și stabilirea tuturor detaliilor legate de livrare de către agentul Alectro.ro și de către cumpărător.

 

Mesajele automate trimise de platforma Alectro.ro nu garantează disponibilitatea produselor în stoc și nu reprezintă o încheiere fermă a contractului de vânzare-cumpărare. Comenzile vor fi procesate în ordinea în care au fost primite. Dacă un produs nu este disponibil datorită unei comenzi anterioare confirmate, utilizatorul va fi notificat în consecință.

 

În situația în care aveți întrebări sau doriți clarificări suplimentare privind această secțiune sau oricare altă clauză din Termenii și Condițiile noastre, vă invităm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

 

3. Livrare prin curier extern

 

Alectro.ro colaborează cu firme de curierat mari, precum Cargus și Sameday, pentru a oferi clientului un timp de livrare cat mai mic. Astfel, 95% din comenzile realizate până la ora 14:30 sunt livrate clientului în următoarea zi lucrătoare. In cazul produselor cu starea "la comandă" sau "pre-comandă", echipa noastră va contacta clientul pentru a furniza un termen de livrare orientativ. De asemenea, vă rugăm să aveți în vedere că în perioadele aglomerate, precum sărbătorile de Paște, de Iarnă sau Black Friday, termenele de procesare si livrare a comenzilor pot fi extinse.

 

Momentul de referință pentru calculul termenelor de livrare este confirmarea comenzii, după ce toate detaliile acesteia au fost verificate și validate. Astfel, în funcție de particularitățile fiecărei comenzi, termenul de livrare poate varia între 1 și 30 de zile lucrătoare.

 

La livrare, vă rugăm să verificați coletul în prezența agentului de curierat. Dacă identificați vreo neconformitate sau dacă ambalajul prezintă semne de deteriorare, vă sfătuim să solicitați întocmirea unui proces verbal sau să refuzați acceptarea coletului. Orice anomalie sau problemă identificată post-recepție, în absența respectării acestor recomandări, devine responsabilitatea clientului.

 

Este esențial ca verificarea produsului să aibă loc în prezența curierului. Dacă acesta refuză să asiste, vă recomandăm să refuzați coletul și să ne contactați imediat. Eventualele reclamații după plecarea curierului vor fi respinse.

 

Informațiile și modalitățile de prezentare a produselor pe site-ul Alectro.ro au un caracter orientativ și nu reprezintă o obligație contractuală din partea noastră. Alectro.ro își rezervă dreptul de a efectua modificări în ceea ce privește stocurile, prețurile și descrierile produselor.

 

Pentru comenzile care depășesc suma de 1500 lei, Alectro.ro poate solicita un avans de cel puțin 35% din valoarea totală a acestei comenzi. Această sumă se va transfera prin operațiune bancară.

 

4. Anularea si returnarea produselor

 

Clientul, prin plasarea unei comenzi pe Alectro.ro, înțelege și acceptă termenii și condițiile expuse aici și este conștient de drepturile și obligațiile ce decurg din aceasta.

 

Alectro.ro, în capacitatea sa de furnizor de produse prin intermediul platformei sale online, își asumă responsabilitatea de a furniza informații corecte și actualizate referitoare la produse, in limita informatiilor disponibile pe care le are de la furnizori, însă nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori de tiparire sau afișare care pot apărea.

 

În situația nefericită în care o comandă nu poate fi onorată din cauza unor erori legate de preț, caracteristici sau disponibilitate, Alectro.ro își rezervă dreptul de a anula acea comandă. Clientul va fi informat într-un timp cât mai scurt posibil despre această situație.

 

Dacă prețul unui produs listat pe Alectro.ro este semnificativ sub valoarea pieței datorită unei erori, Alectro.ro își rezervă dreptul de a anula comanda clientului.

 

Clientul are responsabilitatea de a furniza date corecte și complete la momentul plasării comenzii. În cazul în care aceste informații sunt incorecte sau incomplete, Alectro.ro își rezervă dreptul de a anula comanda.

 

Alectro.ro oferă un termen extins de 30 de zile pentru returnarea produselor care nu au fost utilizate și care sunt în ambalajul original intact. În același timp, rămâne valabil și dreptul legal de retur de 14 zile, indiferent de motiv.

 

Pentru produsele ce prezintă defecțiuni sau neconformități, acestea trebuie să ajungă în service-urile autorizate de producători, conform detaliilor specificate în fișele de garanție.

 

Toate costurile de transport asociate returnării produselor sunt suportate de către client. Clientul este responsabil pentru ambalarea adecvată și protejarea produselor returnate pentru a preveni orice deteriorare în timpul transportului.

 

Pentru a evita orice neînțelegeri, Alectro.ro recomandă utilizarea unor ambalaje care să protejeze produsele de deteriorare și folosirea de materiale suplimentare pentru protecție, precum polistiren, carton sau folie cu bule de aer.

 

Orice alte situații care nu sunt explicit menționate în această secțiune vor fi abordate în concordanță cu legislația română în vigoare și cu bunele practici din domeniul comerțului online.

 

Alectro.ro se angajează să ofere clienților săi posibilitatea de a returna produsele achiziționate, în conformitate cu termenii și condițiile sale, precum și cu legislația română în vigoare. Cu toate acestea, este esențial ca produsele returnate să fie în aceeași stare în care au fost livrate.

 

Dacă un produs returnat prezintă urme evidente de utilizare sau defecțiuni care nu au fost semnalate la momentul receptiei produsului de la firma de curierat, Alectro.ro își rezervă dreptul de a evalua costurile necesare pentru readucerea produsului la starea inițială sau pentru remedierea defecțiunilor.

 

Conform legislației în vigoare, Alectro.ro poate reține sume din valoarea de rambursare a produsului pentru a acoperi cheltuielile necesare readucerii produsului la starea sa originală. Suma reținută va fi comunicată clientului în mod transparent și va fi proporțională cu gradul de degradare sau cu defecțiunea produsului.

 

Este responsabilitatea clientului să returneze produsul într-o stare corespunzătoare, fără urme de uzură sau defecțiuni care nu au fost prezente la momentul livrării. Recomandăm clienților să examineze cu atenție produsele înainte de returnare și să informeze Alectro.ro despre orice problemă potențială.

 

În încheiere, Alectro.ro își reafirmă angajamentul de a oferi o experiență de cumpărare optimă pentru toți clienții săi și recomandă citirea atentă a termenilor și condițiilor pentru a evita orice neînțelegeri ulterioare.

 

5. Pretul si livrarea produselor

 

Alectro.ro pune în aplicare măsuri pentru a asigura corectitudinea și actualitatea informațiilor afișate. Cu toate acestea, în situațiile neașteptate în care prețurile sau alte detalii asociate produselor sunt incorect prezentate datorită unor erori de introducere în baza de date sau a altor erori neintenționate, Alectro.ro își rezervă dreptul de a corecta aceste erori. 

 

În astfel de circumstanțe, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care includ produsele afectate și de a informa clienții cu privire la erorile identificate în cel mai scurt timp posibil. Prețurile produselor pot fi actualizate fără notificare prealabilă. Este responsabilitatea clientului să verifice prețul final înainte de finalizarea comenzii.

 

6. Garantii

 

Toate produsele achiziționate de la Alectro.ro sunt însoțite de documentele aferente: factura fiscală și certificatul de garanție, fie acesta oferit de producător sau de Alectro.ro (denumite în continuare "Documentele Garanției"). Pierderea sau deteriorarea Documentelor Garanției anulează dreptul la garanție. De asemenea, modificarea sau ștergerea, fie ea parțială sau totală, a seriei (serial number S/N) de pe produse, va anula automat garanția produsului respectiv.

 

Orice omisiune sau neregulă legată de Documentele Garanției trebuie raportată echipei Alectro.ro într-un interval de maximum 48 de ore de la primirea produsului. Raportările ulterioare nu vor fi luate în considerare. Puteți semnala astfel de incidente la adresa: office@alectro.ro.

 

Excepție fac produsele resigilate, care, deși sunt în perfectă stare de funcționare, pot avea garanții cu o durată diferită de cele standard. Toate produsele oferite de Alectro.ro, cu excepția celor resigilate, sunt noi, ambalate în cutiile originale și sunt supuse legislației privind garanția în vigoare. Garanția este oferită fie de către producător direct, fie de către serviciile autorizate ale acestuia sau, în cazuri specifice, de către Alectro.ro.

 

Pentru produsele resigilate, perioada de garanție, precum și alte specificații vor fi clar menționate în certificatul de garanție al produsului. Toate instrucțiunile și recomandările privind utilizarea, manipularea și transportul produselor resigilate sunt similare cu cele pentru produsele sigilate, dacă nu se specifică altfel în descrierea produsului.

 

În cazul identificării unei neconformități, produsele trebuie predate direct la centrele de service autorizate, precizate în certificatul de garanție. Produsele care sunt însoțite de Certificatul de Garanție al producătorului în formă originală nu sunt direcționate către serviciile Alectro.ro, ci sunt tratate exclusiv de rețelele de service autorizat ale producătorului. Pierderea Certificatului de Garanție conduce, implicit, la pierderea drepturilor de garanție.

 

În situația în care o solicitare de garanție este constatată ca fiind infondată și produsul operează în conformitate cu specificațiile producătorului, cel care a solicitat verificarea va suporta toate costurile asociate, incluzând transportul (dacă este cazul) și costul de diagnosticare stabilit după evaluarea produsului de către unitatea de service.

 

Se recomandă păstrarea Documentelor Garanției într-un loc sigur și accesibil.

 

7. Limitarea raspunderii alectro.ro

 

Alectro.ro, alături de orice software inclus în structura sa, este oferit utilizatorilor în forma actuală și în măsura disponibilității, fără garanții, fie ele exprese sau implicite, incluzând, dar fără a se limita la, garanții referitoare la comercializare, adaptare pentru un scop specific sau neîncălcarea clauzelor.

 

Prin crearea și utilizarea unui cont pe Alectro.ro, Utilizatorul își asumă responsabilitatea de a păstra confidențialitatea datelor sale (nume de utilizator și parolă) și de a gestiona corect accesul la cont. În același timp, în măsura permisă de legislația în vigoare, Utilizatorul este responsabil pentru activitatea desfășurată prin intermediul contului său.

 

Alectro.ro nu își asumă răspunderea pentru posibile modificări, suspendări sau întreruperi ale site-ului, fie ele totale sau parțiale. Alectro.ro nu poate fi tras la răspundere pentru daune pe care Utilizatorul sau o terță parte le-ar putea suferi ca rezultat al respectării de către Vânzător a obligațiilor sale în baza unei Comenzi și, în special, pentru daune cauzate de utilizarea produselor după livrare sau pentru pierderea lor.

 

Mai mult, prin crearea unui cont, utilizarea conținutului și/sau plasarea comenzilor pe Alectro.ro, Utilizatorul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile în ultima lor formă, care este disponibilă pe site la data creării contului, utilizării conținutului sau la data plasării comenzii.

 

Alectro.ro își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic acești Termeni și Condiții pentru a reflecta orice schimbări în funcționarea site-ului sau pentru a se conforma cerințelor legale în vigoare.

 

Prin utilizarea site-ului Alectro.ro și achiziționarea produselor, Părțile înțeleg și acceptă termenii și condițiile stabilite de Alectro.ro și se obligă să le respecte în totalitate. Toate tranzacțiile, serviciile și produsele oferite de Alectro.ro sunt reglementate de acești termeni și condiții.

 

Alectro.ro, incluzând afiliații, partenerii și angajații săi, nu poate fi tras la răspundere pentru situații în care, acționând cu bună credință și conform procedurilor standard de securitate, a expediat un produs achiziționat online prin intermediul unui card bancar. În cazul în care tranzacția este validată și confirmată de portalul de plăți, dar ulterior consumatorul solicită anularea acesteia după receptia produsului, Alectro.ro se declină de orice responsabilitate.

 

Este important de menționat faptul că Alectro.ro nu are acces și nici nu stochează detalii referitoare la cardurile bancare ale consumatorilor. Toate datele financiare sunt procesate și stocate exclusiv de portalurile de plăți cu care colaborăm, cum ar fi euplatesc.ro. Alectro.ro ia măsuri de securitate și își bazează expedițiile pe confirmările primite de la aceste portale de plăți.

 

Alectro.ro nu poate fi tras la răspundere pentru reaua-credință a terților sau pentru utilizarea frauduloasă a informațiilor de plată de către alte persoane decât consumatorul.

 

Consumatorul are responsabilitatea de a verifica și asigura securitatea detaliilor sale de plată și de a lua toate măsurile necesare pentru a preveni orice acces neautorizat.

 

8. Prelucrarea datelor cu caracter personal

 

Politica noastră de Confidențialitate este aliniată la Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Pentru mai multe detalii vă invităm să consultați Politica de Confidențialitate referitoare la gestionarea datelor personale.

 

9. Drepturi de autor

 

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.alectro.ro și orice comandă plasată, utilizatorul își asumă obligația fermă de a respecta și de a se conforma următoarelor clauze referitoare la drepturile de autor.

 

Toate materialele prezente pe www.alectro.ro, inclusiv dar fără a se limita la text, imagini, elemente grafice și orice alte materiale, sunt proprietatea intelectuală exclusivă a Alectro.ro și sunt protejate prin legislația națională și internațională privind drepturile de autor. Orice tentativă de copiere, reproducere, republicare, modificare sau distribuire a acestor materiale, fără a obține în prealabil un acord scris din partea reprezentantului legal al Alectro.ro, este interzisă și se va trata în conformitate cu legile în vigoare.

 

10. Forta majora

 

Prin accesarea și utilizarea serviciilor Alectro.ro, părțile recunosc și acceptă că există circumstanțe imprevizibile și necontrolabile, denumite în continuare "Forța Majoră", care pot interfera sau pot împiedica îndeplinirea în bune condiții a obligațiilor contractuale.

 

Forța Majoră se referă, dar nu se limitează la, evenimente naturale cum ar fi cutremure, inundații sau furtuni, incendii, greve ale lucrătorilor, războaie, acte teroriste, embargouri, legi sau reglementări noi sau schimbări în legi existente, blocări sau alte evenimente similare, care sunt dincolo de controlul rezonabil al unei părți, și care împiedică total sau parțial acea parte să-și îndeplinească obligațiile.

 

În cazul apariției unei Forțe Majoră, partea afectată va informa de îndată cealaltă parte și se va face tot posibilul pentru a minimiza efectele negative. În cazul în care efectele durează mai mult de 15 de zile, ambele părți vor avea dreptul de a înceta sau de a suspenda parțial sau total contractul, fără nicio obligație sau compensație ulterioară.

 

Niciuna dintre părți nu va fi considerată în încălcare a termenilor și condițiilor sau altor acorduri, nici nu va fi responsabilă de nicio întârziere sau neîndeplinire datorită unei Forțe Majoră. Părțile vor face tot posibilul pentru a reduce impactul și a rezolva rapid situația.