Politica de Retur Alectro.ro

La Alectro.ro ne dorim sa ai parte de o experienta de cumparaturi cat mai placuta. Intelegem ca pot exista situatii in care vei dori sa returnezi produsele achizitionate online, motiv pentru care Politica noastra de Retur respecta prevederile O.U.G. 34/2014. Mai jos regasesti toate detaliile, inclusiv optiunea de extindere a perioadei de retur.
 

1. Dreptul legal de retragere (14 zile) si perioada extinsa (pana la 30 de zile)

 

• Retur in 14 zile fara motiv: Conform O.U.G. 34/2014, ai dreptul sa returnezi orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara a fi nevoie sa ne oferi un motiv anume.

• Perioada extinsa la 30 de zile: Iti oferim, suplimentar, inca 16 zile dupa expirarea primelor 14 zile (adica 30 de zile in total) doar daca produsul este nou, desigilat, fara urme de utilizare excesiva si cu toate accesoriile intacte.

  • Pentru a beneficia de retur intre zilele 15 si 30, asigura-te ca produsul nu prezinta semne vizibile de uzura (zgarieturi, murdarie, pete, etc.) si ca se afla practic in stare “ca nou”, cu ambalajul original si documentele aferente.

Cum inregistrezi returul: In contul tau Alectro.ro, completeaza fisa de retur, mentionand numarul de comanda, produsul vizat si alte detalii relevante (de exemplu, contul bancar pentru rambursare).

2. Conditii generale pentru acceptarea returului

 

• Starea produsului: Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (fara defecte sau urme de uzura semnificativa).
• Ambalaj original si accesorii: Include toate etichetele, manualele, accesoriile si documentele (inclusiv certificatul de garantie, daca e cazul).
• Cadouri si beneficii: Daca la momentul cumpararii ai primit un cadou (sau un pachet promotional), pentru a-ti fi acceptat returul, este necesar sa returnezi si acel cadou in starea originala.
• Licente software si conturi: Sterge parole, conturi personale si alte restrictii ce pot impiedica revenirea la configuratia de fabrica.

 

3. Costurile de retur si metodele de transport

 

A. Grila de tarifare pentru retur

• Costul standard de retur este 18 RON (TVA inclus) pentru colete de maximum 30 kg.

• Colete mai grele de 30 kg: Pretul variaza in functie de localitate, greutatea reala sau volumetrica, precum si de tarifele partenerului de curierat.

• Daca alegi aceasta varianta, noi vom comanda curierul pentru a te ajuta sa obtii un tarif preferential. Taxa aferenta transportului de retur (18 RON sau mai mare, in functie de greutate/livrator) va fi retinuta din suma returnata.
   

B. Folosirea propriilor metode de transport

• Poti opta sa trimiti produsul printr-un alt curier sau metoda de transport, pe cheltuiala ta, cu plata transportului in avans.

• In cazul in care coletul ne soseste cu plata transportului la destinatie (cost rambursat noua), ne rezervam dreptul de a respinge expeditia.

 

4. Procesul de retur – Pas cu pas

 

• Completeaza fisa de retur in contul tau, specificand motivele (optionale), datele de contact, contul IBAN (daca e cazul) etc.

• Ambaleaza produsul in cutia originala, cu toate accesoriile si documentele incluse.

• Preda coletul catre curier: fie pe baza instructiunilor noastre (curier chemat de Alectro.ro), fie printr-o metoda aleasa de tine.

• Verificarea produsului: Dupa sosirea in depozitul nostru, produsul este inspectat (stare, accesorii, posibile defecte). In cazul in care sunt descoperite nereguli, vom lua legatura cu tine pentru a decide daca se aplica o taxa de aducere la conformitate sau daca trimitem inapoi produsul.

• Rambursarea: Conform legii, restituim banii in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat in mod clar despre decizia de retragere (prin fisa de retur). Totusi, putem amana rambursarea pana la primirea fizica a produselor sau prezentarea dovezii de expediere (O.U.G. 34/2014, art. 13 alin. (3)). In mod uzual, vei primi banii in 2-3 zile lucratoare dupa finalizarea verificarilor.

5. Clase speciale de produse

 

1. Produse sanitare, cosmetice, consumabile: Se accepta retur doar in ambalaj original, sigilat, daca nu sunt deteriorate sau desigilate din motive de protectie a sanatatii.

2. Electronice si electrocasnice: Nu se accepta returul produselor folosite in exces (uzura, lipsa accesorii importante, dezinstalare software original etc.).

3. Piese hardware si IT: Orice modificare neautorizata sau lipsa componentelor/adapterelor poate duce la refuzul returului.

4. Mobilier si deco: Returnarea se face fara defecte cauzate de montaj incorect, lovituri sau deteriorari semnificative. Ambalajele trebuie sa fie incluse.

6. Solutii alternative de rezolvare a litigiilor (SAL/ODR)

 

Conform O.U.G. 38/2015, clientii pot apela la entitatile de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL). Exista si platforma online pusa la dispozitie de Comisia Europeana (SOL/ODR), care faciliteaza solutionarea pe cale amiabila, fara a merge in instanta. Mai multe detalii: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Noi sustinem rezolvarea amiabila a oricaror probleme si te incurajam sa ne contactezi inainte de a apela la alte optiuni.

 

7. Date de contact si solutionarea reclamatiilor

• Email: oalectro@gmail.com

• Telefon: 076.874.6865
   

Daca au trecut mai mult de 14 zile de la confirmarea cererii de retur si nu ai primit banii, te rugam sa ne contactezi pentru a urgenta procesul.
 

Sugestii:

• Verifica cu atentie starea produsului inainte de a-l returna. Astfel, vei evita eventualele probleme legate de uzura sau accesorii lipsa si vei grabi procesul de rambursare.

• Poti economisi timp si bani trimitand produsele intr-un colet unic, in cazul in care faci retur de mai multe articole simultan.

• Pastreaza chitanta de la curier sau dovada expedierii, deoarece te poate ajuta daca exista intarzieri sau nelamuriri pe traseu.
   

Iti multumim ca ai ales Alectro.ro si iti stam la dispozitie pentru orice intrebare suplimentara despre procesul de retur!